| 清远市德盈新银盏温泉度假村有限公司 |
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“亲情服务”打造高端温泉度假区
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清远日报新闻 时间: 2015年12月24日 来源: 清远日报 |
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| 新银盏温泉度假村是2002年清远市48个重点项目之一的建设项目。开发建设期间,清远的温泉业远没有现在繁荣。 “10年前,人们的消费水平和旅游需求跟现在相差太大,没有长远考虑,企业不可能长远发展。”该公司常务副总经理朱桂芳介绍说,新银盏就是要打造一个高端的温泉度假区。 现在,新银盏有露天温泉旅游、酒店式客房、温泉休闲度假别墅、中式餐饮、商务会议、国际拓展训练基地等。从2003年的年接待游客20万人到至今的年接待游客60多万人,并以优质的服务赢得了广大游客的喜爱,成为广东温泉行业的一个品牌。 企业承载水资源保护的职能 2003年,新银盏开业不到两个月就遭遇“非典”。“当时很多人不敢出门,更不敢来泡温泉”。新银盏温泉常务副总经理朱桂芳介绍说。后来,钟南山到新银盏来泡温泉,让我们重拾信心。 银盏温泉水的水质久负盛名,早在上世纪六十年代起,就被列为广东省六大温泉之一。“虽然泉眼水位与六十年代的标准下有所下降,但方圆十平方公里的森林覆,和王子山的庇护,加之严格的管理、合理的采用,银盏温泉的水质、水量、水温都得到了良好的保护。”朱桂芳说。 “新银盏注重处理好了资源开发和利用与环境保护和管理的关系,一方面有效地保护了银盏温泉的水资源,另一方面,也美化了度假村的整体环境。”朱桂芳介绍说,对于企业来说,新银盏也承载着保护水资源的职责。目前新银盏温泉度假村绿化面积高达70%,除建筑物所占面积外,都实施了人工绿化。景区内绿树成荫,鸟语花香,空气清新,犹如天然大氧吧。游客在露天区泡温泉时,可以充分融入人与自然和谐的环境中。 以“亲情服务”打造企业品牌 清远众多温泉中,新银盏温泉以其区位优势最为突出。但在朱桂芳看来,除了区位优势,景区“亲情服务”才是核心竞争力。她说,自营业开始,新银盏就把服务质量摆在各项工作的首位,把“为客人提供优质、健康、舒适的服务”确定为公司的宗旨,把“亲情化服务”确定为评定服务质量的标准,把客人当亲人,让客人进入新银盏温泉度假村就能感受到亲情的服务。 “亲情服务的宗旨让企业的服务获得了广大游客的赞誉,也成为广东温泉行业的一个品牌。”据介绍,2003年底新银盏温泉度假村被评为“广东省十佳温泉景区”和“广东省最具亲情温泉”。2005年被中国酒店星光奖评审委员会评为“广东十佳温泉度假酒店”和“最佳生态园林温泉酒店”；2006年被清远市委和清远市人民政府评为“清远市五十佳文明示范窗口”；同年被清远市消费者委员会评为“消费者最满意前十家单位”；2009年新银盏温泉度假村被评为“2009广东省服务业100强”等等。经广东省温泉专家评审委员会的评审,新银盏温泉度假村被评为“广东省最具亲情温泉”。 去年5月21日,新银盏正式获评国家AAAA级旅游度假景区(点)。 年均游客接待量达60万人次 十二年来,新银盏温泉将自身资源优势和亲情服务优势有效地结合起来,并坚持不断地巩固这些优势,企业的经济效益和社会效益不断地提高。2003年开业的第一年,尽管受到“非典”的影响,当年的游客接待量也达到20多万人次。从2004年开始,接待量逐步增长,达到34万人次,2005年53万人次,2006年65万人次,2007年68万人次,从2008年起到2014年,每年的游客接待量均在60万人次左右。 经济效益不断提高,2008年,新银盏缴纳税收总计为383万,2009年增长到399万,2010年总计纳税518万,2011年总计纳税586万,2012年总计纳税574万,2013年总计纳税421万,2014年总计纳税505万,是清远市旅游行业的纳税大户。 |
