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打造新银盏温泉品牌
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| 朱桂芳 清远市德盈新银盏温泉度假村有限公司常务副总经理 |
清远日报新闻 时间: 2015年12月24日 来源: 清远日报 |
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| “我姓朱,又属猪,所以大家都叫我‘猪猪’。”朱桂芳是清远市德盈新银盏温泉度假村有限公司常务副总经理、中国酒店星光奖“广东酒店杰出经理人”、广东旅游总评榜“金牌旅游策划人”。 一开始就志在打造高端度假村 2001年,朱桂芳来到清远时,清远的温泉业并未如现在这样百花齐放。“当时的新银盏,如果要打造一个高档的温泉度假,它没有参照物”,朱桂芳说,项目的筹建过程中,她参观考察最多的就是清新三坑温泉、珠海御温泉,基本上没有“高大上”的温泉度假村。 “10年前和10年后,人们的消费水平、旅游需求相差太大,肯定是不同层次的,如果没有长远考虑,企业是不可能长远发展。”对于新银盏温泉这一项目,在筹备期间,朱桂芳逐渐形成了清晰的设想。企业以什么定位、面对什么目标群体、提供什么服务要明确。新银盏就是要打造一个高端的温泉度假区,并且不断提升自身服务水平。 对于酒店管理方面,朱桂芳对于服务质量特别重视。她认为,旅游行业一定要把服务质量摆在各项工作的首位,把客人当亲人。而亲情服务不仅是朱桂芳在管理度假村的要求,她与员工之间的关系也如亲人一般。酒店一名员工透露说,“但大家私底下的时候都叫我们朱总为‘猪猪’”。 “我姓朱,又属猪,所以大家都叫我‘猪猪’”。朱桂芳笑着解释说。 几年来,朱桂芳被中国酒店星光奖评审委员会授予“广东酒店杰出经理人”,在广东旅游总评榜中荣获“金牌旅游策划人”的光荣称号。饮温泉旅游行业“头啖汤” “新银盏温泉度假村”项目开始洽谈、开发和筹建,朱桂芳一直任常务副总经理,“做常务就是什么都要管,不存在重要不重要,对我来说都很重要”。从公司内部管理、市场对外销售到公司方方面面的接待,朱桂芳都要面面俱到。 新银盏刚开业的三个月,每天的房间基本都爆满。“开业之后正好遇上春节假期,珠三角特别是广州很多家庭开始有了旅游的意识”,朱桂芳说,当时新银盏只有58栋别墅,前三个月新银盏的房间都订不上。 资料显示,新银盏温泉度假村从2003年的年接待游客20万人到至今的年接待游客60多万人,新银盏以优质的服务赢得了广大游客的喜爱,成为广东温泉行业的一个品牌,被评为“广东省十佳温泉景区”和“广东省最具亲情温泉”等。2014年5月21日,新银盏正式获评国家AAAA级旅游度假景区(点)。 被推选为温泉行业协会会长 新银盏温泉项目在清远发展的这10多年间,每年都有新的温泉景区开业,在清远旅游行业,温泉是一大产业和特色。2012年,清远成立温泉行业协会时,朱桂芳被推选为会长。 “目前清远温泉行业是旅游各个行业中发展最健康的行业。”对于清远温泉行业发展情况,朱桂芳认为,近些年,清远几乎每年都有新的温泉景区开业,但是每个温泉都各有优势,各自着力于打造自己的特色,并且打造出了自己的品牌。例如新银盏温泉,一共只有400多间房,地方不大,所以往做精品、提高服务质量方向发展。 对于温泉行业如何进一步发展,朱桂芳认为,目前旅游行业还是要增加配套设施,不是只单单泡个温泉就够了,而是打造一个让游客在这里休闲、舒舒服服住几天的时候,可以有不同的项目来放松心情、充实自我的项目。 |
