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用专业赢得信赖,用勤奋书写行业传奇
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| 深圳市公元物业管理有限公司清远分公司总裁 闵安 |
清远日报新闻 时间: 2015年12月24日 来源: 清远日报 |
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| 在清远物业管理行业,有这样一个人:他用8年时间,带领企业植根清远,实现管理总规模年均20%以上的高速增长,成为行业翘楚；他用11年时间,从一名普通的职业经理人华丽蜕变为一家国家一级管理资质企业的董事长,将发展触角从广东延伸至全国,在6个省12个地级市设立分公司,在管项目总面积超过清远全市房地产年销售量的2倍以上。他就是中国物业管理协会常务理事、公元物业管理有限公司董事长兼总裁闵安。 服务决定企业成长的高度,而细节则决定了企业的成败 公元物业职业操守中有一条“三专”的规定,即专心、专业、专责。闵安认为,只有专心才能把业主的事当做自家的事办好,只有专业才能使托管的物业保值增值,只有专责才能形成严谨的企业行为规范。服务决定企业成长的高度,而细节则决定了企业的成败。为保证各项目服务品质,他制定了“项目主管日检,项目经理周检,分公司月检和总公司季度检”的四级监管模式,每年组织公司对建筑本身、公共设施设备以及业主人身财产安全进行风险排查,列出《安全风险源清单》,年底对业主安全满意度进行问卷调查。善于抓服务、抠细节,给企业带来脱胎换骨的变化,公元旗下凤城世家、凤城郦都等一批物管项目纷纷拿到省、市级“物业管理示范住宅小区”的称号,树立了行业标杆。 企业必须具主动求新求变的创新意识 这些年,他致力于将公元物业打造成为管理密集型企业,将主营业务拓展为管理、顾问、培训“三位一体”,着力推动企业从服务产品输出向服务标准输出转化。在清远分公司率先创建标准化良好行为企业,先后顺利通过ISO9000质量A14000环境及OHSAS18000职业健康管理体系认证。目前,参照公元物业各项管理流程,清远市物业管理行业的从业标准正在制订中。公元物业自己编撰、修订和使用的在线词典,不仅对行业法规进行分门别类地整理,也通过案例分析、在线问答等方式,开启了物业管理服务“O2O”模式。同时,积极开发室内维修“360维修包”、农产品“私人定制”、自助旅游等一系列新服务业态,在“互联网+物业管理”上率先探索尝试。在他看来,企业创新必须有所为有所不为,变的是服务理念和管理方式,不变的是对客户满意度永远不懈的追求。 责任感衡量做人做事的境界 在闵安的心目中,责任感衡量做人做事的境界,企业家必须要有胸怀、有担当。担任市物业管理协会负责人期间,他积极发动成立清远市物业管理专家库,规范协会内部运作,推动清远市物业管理协会在全市社会组织评估中名列前茅,成功被评为4A级社会组织。2013年底,又带领协会率先承接政府职能转移,开全省行业之先河。他还积极倡导行业开展各种公益活动,牵头成立了清远市物业管理协会志愿者服务队,结合社区之所需、企业之所能,定期开展慰问孤寡老人、义务电器修理等志愿服务,得到广大业主和社会各界的广泛赞誉。 |
