来源：清远日报
5月7日,中国石化油品销售事业部“学习推广先进经验现场会”在广州召开,除学习中国石化广东石油分公司精细管理、强化培训、提升服务、树立品牌的先进经验外,来自全国30多个省的100多名中石化销售企业主要领导、人力资源处处长专程到清远中石化加油站参观指导。
据悉,中石化广东清远石油分公司大力开展“为民服务创先争优”活动,一方面通过增加员工收入、延长休息时间,使员工满意达98%,一方面通过夯实管理、强化现场、提升服务,使顾客满意度达95%,获得了广大顾客和员工的认可,也获得中石化油品销售事业部的充分认可,并作为系统先进典型进行推广。
据悉,清远石油分公司在开展“为民服务创先争优”活动中,不断加强员工队伍建设,分期分批对800多名加油站员工开展加油服务、便利店、安全设备、数质量、财务“五项技能”培训,推行全员持证上岗,提高队伍综合素质和服务技能；并配套出台了多项激励措施,包括提高员工福利待遇、拓宽员工晋升空间、持续开展劳动竞赛、丰富员工文体活动等,增强员工归属感和凝聚力。
与此同时,提升科技手段。推广信息云平台使用,通过自动采集中控、管控、ERP等系统数据,实现信息资源的共享和利用,大幅简化加油站帐表册,减轻了员工内务工作负担；完善视频监控和红外线报警系统,覆盖全区重点区域和要害部位,设立视频监控室24小时值班,实现红外线报警和站长手机联网,为加油站安全运营增添科技保障,减轻员工安全工作的压力；为全区82座加油站安装液位仪,逐步实现加油站卧罐交接,取代了传统的手工计量；推广电子商务系统使用,让客户不受时间、地点限制完成加油卡的充值、查询、发票打印等业务,在为客户提供多种选择、提高充值效率的同时,减轻了员工手工充值工作量；为油罐车安装GPS定位系统,实时监控；与省公司信息处共同研发“工作管理平台”软件,对机关部室和经营管理部日常工作进行信息技术化管理,形成关键岗位工作备忘、工作记录和满意度评价,强化了部室和岗位能力建设,被集团公司授予现代化管理创新成果奖。还对加油站实行精细化管理,制定“一站一策”《工作优化排班表》,将加油站营业时间按繁忙和非繁忙时段进行分解,对每一时段的工作内容、人员安排、岗位职责都具体化。
