记者陈荣汉
10月16日,第三次市政府与金融机构座谈会在喜来登酒店举行,当日,汇丰银行清远支行等4家金融机构同时正式挂牌开业,清远也迎来了首家港资银行。其实,早在今年6月份,汇丰银行清远支行就已经获批运营,部分业务亦已开展。
在这之前,清远地区的银行机构,均是四大行、广发、邮储等中资银行。对于清远的金融市场来说,汇丰银行进驻无疑是一个良好的补充。
汇丰银行进驻清远,是基于什么样的考虑?开业后,将给清远的个人及企业客户带来什么样的服务?———带着这一系列问题,近日本报独家采访了汇丰银行清远支行行长黄思明。
谈进驻初衷:看好清远的发展潜力
记 者:作为清远首家外资银行,进驻清远是基于何种考虑?
黄思明:其实,在正式进驻清远之前,汇丰银行已经在服务一些清远客户了。个人客户方面,一些有海外投资、留学、移民需求的客户会主动去到汇丰广州分行咨询办理业务；企业客户方面,一些外向型企业尤其是有港台资本背景的企业,与汇丰的关系一直很好。
另外,清远的发展基础和发展潜力是我们落户清远的最重要因素。近年来,清远的GDP一直呈现高速增长态势,去年达到了1286.2亿元,各项存款余额也超过了千亿元。经济的发展,使得企业的外向需求,市民的理财需求、投资需求必然往更高层次发展,这与我们的发展定位是一致的。
记 者:在汇丰银行进驻之前,已有不少银行机构进驻清远,或者在清远开展了业务。相对于其他行业,银行业务的同质化程度是相对较高的,针对这一现象,汇丰银行如何看待同业竞争?
黄思明:银行作为服务产业,一定程度的同质化是不可避免的,往往一个银行推出了新业务,其他银行很快就会跟进。作为首家进入清远的外资银行,与本地银行相比,汇丰最大优势在于我们广泛国际网络和国际金融服务经验。在拓展业务的时候,我们会着重发挥自身的优势。此外,如我前面所说的,汇丰银行进驻清远,凭借的除了强大的国际背景外,更重要的是不同的服务理念、服务方式。我们欢迎同业竞争,因为只有竞争才能促使各机构改进服务,更好地为市民服务。
谈个人业务:以服务体现竞争力
记 者:在清远,汇丰如何定位个人金融服务?汇丰能为清远个人客户带来哪些不同的服务?
黄思明:汇丰具有很强的国际化优势。近年来,随着经济的发展和生活水平的提高,清远的个人国际服务需求比较多,如移民、留学、出境游等,对此汇丰提供了一系列海外增值业务。比如设有海外账户预约服务,对于清远居民们来说,如果子女要到海外留学,就可以提前预约开立在汇丰海外机构的账户,增添便利；而在兑换外汇等方面,汇丰的“网上银行24小时外币兑换服务”目前支持的兑换币种多达10个,包括美元、港币、欧元、日元、澳币、英镑等,客户随时可以通过汇丰个人网上银行进行及时兑换。
在个人金融服务方面,我们推广和发展的财富管理品牌为“卓越理财”。与汇丰在其他地区和国家的“卓越理财”客户标准相比,我们也对内地客户的资产要求进行了灵活对待。近年来,汇丰银行在全国多个城市同步发行借记卡,并与中国银联合作,使汇丰中国的持卡人能够使用带有银联标识的境内外的ATM机,并在汇丰集团40多个国家和地区的卓越理财中心享受优先服务。
此外,“卓越理财”客户还可以享受“信贷便利”,如果客户在海外需要贷款或申请信用卡,汇丰可提供客户在不同国家和地区的汇丰账户上的信贷和存款记录,帮助客户及时获得信贷支持。而个人住房按揭贷款业务方面,汇丰银行也将根据业务发展情况适时在清远推出。
记 者:财富管理已经成为了各家银行和金融机构的“兵家必争之地”,对于汇丰来说,首先要与中资银行的高端理财业务同台竞技。在财富管理方面,汇丰的竞争力体现在哪个方面?
黄思明:我想我们的竞争力主要还是体现在服务上。银行业属于服务业,因此我们觉得银行的核心不仅仅是为客户提供产品,更重要的是为客户提供服务。比如,我们对于理财产品的销售人员设有严格的分层管理。销售人员必须符合一定的资质才可以进行产品的销售,这个资质是以产品的类型来区分的。
另外,我们还要求客户经理和“卓越理财”客户之间保持良好的关系,通过一定频率的电话联系、约见,了解他们的理财需求。同时汇丰专门建立了客户的数据库,可以智能地记忆客户的习惯、偏好等等,让客户们随时随地感受到汇丰对他们的关注,做客户身边的银行。
谈服务企业:国际化背景助企业“走出去”
记 者:近年来,清远经济的外向型程度越来越高,汇丰现在对外向型企业有什么样的支持措施?作为一家具有国际化背景的外资银行,汇丰可以为清远客户提供什么样的国际化服务?
黄思明:这可是我们的老本行了,汇丰以前主要是做外资企业的出口服务和国际贸易结算的。自从在2007年本地注册之后,汇丰在国内的客户覆盖面扩大,客户从外资企业扩展到本地企业。我们有专人跟进企业业务,并根据业务需要随时联系广州分行甚至全国、全球的汇丰银行专业人员为客户服务。比如,清远的企业想到海外投资办厂,我们可以把他介绍给当地的汇丰银行,并帮助企业开具全球认可的资信证明,为其在海外获得融资提供帮助。在协助清远的企业“走出去”的同时,也推动清远“走出去”。
目前,全球金融危机对实体经济的影响日趋突出,汇丰的贸易服务经验,还可帮助清远的企业在国内外贸易活动中降低风险。例如我们会帮助客户,尤其是中小企业客户学习如何善用信用金融工具。如通过出口信用保险可以防范和转嫁风险；运用银行的出口保理业务不但可以给企业提供贸易项下融资,有效缓解企业资金压力,还能保证企业可以在即期收到账款,在一定程度上避免远期汇率波动的风险。
