| 保护金融消费者,农行在行动——— |
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清远农行:着力打造“安全农行”
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清远日报新闻 时间: 2013年03月15日 来源: 清远日报 |
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去年6月7日上午,一位客户到农行连州爱民路支行要求办理无卡无折存款,称昨日接到自称其儿子的电话,说其由于酒驾出车祸,正在医院医治,现金不足,要求父亲汇2万元,而其原手机号码已更换。该行工作人员发现该客户年纪较大,且填写的存款凭条收款人为个人卡号,觉得事有可疑,便提醒该客户可能接到诈骗电话。在现场拨通该客户儿子的电话后,证实是一起电话诈骗案件。农行工作人员细心、负责任的工作态度,赢得了客户的称赞。 这不过是农行清远分行在维护金融消费者利益方面的一个小细节。数据显示,自2011年以来,该行共防范风险事件共62起,其中2011年33起,2012年共29起。 除此之外,该行还通过推广金融IC卡、宣传反洗钱、在辖内所有网点实行视频监控、引导正确和理性的金融消费……近年来,清远农行推出各项措施,着力维护金融消费者的权益,打造“安全农行”。 确保用卡安全: 发放金融IC卡逾4万张 去年,清远农行推出符合国家金融标准,具有存取现金、转账结算、消费、理财等功能,可加载行业应用的新一代银行卡产品———金穗IC卡,并加大推广力度,积极开展专项优惠营销活动。一方面加强网点临柜服务,方便客户办卡、换卡,目前在清远农行辖属各营业网点均可受理；另一方面进行金融IC卡业务知识宣传,在营业网点摆放折页,给客户发送短信提示,在LED显示屏上播放宣传内容,营造金融IC卡推广应用氛围。截至目前,该行已发行金融IC卡4万多张。 据悉,相对于传统的磁条卡,金融IC卡具有安全性更高、便利性更强、应用更广泛,能有效降低银行卡欺诈风险等特点,可加载多领域的行业应用,轻松实现生活与消费的“一卡多用、一卡通用”。随着芯片技术的不断进步和客户需求的多元化发展,集成多行业应用的金融IC卡,已成为当前国际银行卡产业发展的潮流。 维护安全金融生态: 积极开展“反洗钱”宣传 近年来,农行清远分行按照人民银行有关工作要求,制定详细实施方案,积极开展反洗钱宣传活动,并在辖属各支行开展“反洗钱知识送万家”户外宣传活动。通过分发宣传折页和现场咨询解答方式,向广大群众宣传反洗钱知识,有效推动反洗钱工作向纵深发展。在2010年度清远辖区金融机构反洗钱知识竞赛中,该行荣获第一名。2012年11月,借助市“三打两建”阶段成果展暨2012家居文化博览会大型活动平台,该行以“警惕网络洗钱陷阱,增强反洗钱意识”为主题,在多商家参与的凤城广场活动专场上设点开展反洗钱知识宣传。共制作派发反洗钱宣传折页1000份,现场解答公众的疑问和咨询200多人次,向市民宣传防范网络诈骗、空壳公司、虚假网上交易等洗钱陷阱,增强了公众的反洗钱意识,营造出一个全民参与、全民普及的反洗钱知识氛围。 同时,该行通过反洗钱信息管理系统,结合分行反馈的交易数据分析,重点抓好大额和可疑交易报告上报。2012年,报送人民币可疑交易报告16764份,金额1358.51亿元；报送外币可疑交易报告24份,金额2662.33万美元；报告专题可疑交易报告7份,涉及账户9户,交易9176笔,金额达300亿元。 保证业务环境安全: 全辖视频监控联网 为了保护金融消费者权益,清远农行于2011年4月份安装远程视频监控系统。该系统运行以来,截至去年12月底,非现场检查发出通报8次,对发现的问题进行督促跟进落实整改。此外,该行积极配合外部单位调取相关法律录像依据,今年以来,为公安机关等监管单位提供录像资料拷贝共21人次,受到监管单位的好评。 从2012年1月1日起,该行对全行实行营业网点、金库、自助设备等进行24小时实时监控,使该行的远程视频监控系统步入正轨,更有力地维护客户的资金安全。 同时,要求各县(市)支行ATM管理的其他单位,严格按ATM的管理规定,加强对ATM进行巡查,早、中、晚不少于一次,尽最大限度确保ATM正常运行。通过加强对ATM的管理,近几年该行未发生ATM案件。 去年以来,该行通过深入开展“平安农行”创建活动,持续推进安全保卫工作“标准化、制度化、精细化”管理,促进辖内各营业网点实现“物防达标、技防达标、人防达标”,成为全省农行“平安农行”建设的标杆单位,辖属清新支行还被农总行评为“平安农行建设”示范单位。 提升服务水平: “三化三铁”提升员工素质 保障客户的权益,提高服务质量是首要因素；而服务质量的提高,离不开高素质的员工。为了促进员工素质的提高,清远农行在全辖网点深入开展以强化临柜操作风险控制为主线,以提升临柜业务效率、服务经营转型为目标的“三化三铁”活动,即通过持续推进指通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”,促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理要求,实现营业网点“安全、优质、高效”的目标。通过建设“三化三铁”示范点,以点带面提升柜员操作水平,积极开展业务练兵活动提升全员素质,近两年多次成功堵截诈骗案,为客户挽回资金损失,其中:成功堵截使用假身份证办理业务33起,成功堵截冒用他人身份证件办理业务10起,成功堵截虚假印鉴开出支票实施诈骗3起,成功堵截使用虚假存折办理取款业务2起,成功防范假币9起95张,成功识破不法分子诈骗客户资金5起。 去年,该行共举行培训班48期,参训员工达2590多人,组织开展了4次业务练兵和比赛活动,有效提升了员工的服务水平。 经过培训锻炼,该行的工作人员素质显著提高,运营主管履职能力不断提升,年末考核分数91.77分,同比提高了0.97分；监管质量不断提高,该行监管员督办命中率95%,排名全省第二,监管员督办命中率全省农行前20名,该行就占了5名。2011年上半年的广东金融服务系统(EFT系统)中,该行超额完成指标任务,获得人民银行表彰,是清远市同业中唯一获得表彰的单位。 普及安全消费意识: “六个走进”贴近市民 为了营造正确、安全、理性的金融消费环境,清远农行实行“走出去”的战略,积极开展公益宣传,引导正确和理性的金融消费。去年3月17日,该行参与了由人行清远市中心支行、清远银监局主办的“和谐金融幸福清远—————清远市金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动”,在会展中心南门广场设置展位宣传金融服务知识,为社会公众提供金融消费者权益保护咨询、疑难解答,吸引了广大群众的热情参与。 同时,为向广大客户提供便捷周到的上门服务,该行在全市范围内开展了多场“走进乡村”、“走进企业”、“走进车行”、“走进楼盘”、“走进校园”、“走进专业市场”等“六个走进”活动,把“送金融知识下乡”的理念进一步深化延伸,为普及金融安全消费知识作出积极贡献。 此外,去年11月19日和11月26日,清远农行由一把手和主管行长带队两次上线市广播电视台“行风热线”直播节目,主动接受客户的投诉和监督,虚心听取客户的意见建议,获得了广大市民的认可和赞许。在2012年清远市行风评议活动中,该行被评为“满意单位”。 撰文/陈荣汉 江勇军 |
