| 近两年防范风险事件62起,金额近300万 |
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清远农行:“三化三铁”构建安全银行
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清远日报新闻 时间: 2013年04月09日 来源: 清远日报 |
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清远日报讯(记者陈荣汉 通讯员江勇军)年初的一天,农行英德坑口咀支行迎来了一位神色慌张的客户刘婆婆,她一进营业大堂,就径直走到柜台要求马上提前支取定期存折内的存款到指定账户。柜员郑志榕在办完第一笔10000元取款并将钱打到刘女士指定的账户后,刘婆婆又要求支取第二笔40000元存款,同样把钱打到该银行卡账户。 刘婆婆的举动让该行柜员郑志榕觉得事情有蹊跷,考虑到有责任提醒储户注意资金安全,郑志榕立即请示业务主管谢新文,考虑到汇款骗局的多发性,主管便向客户询问“对方是你什么人?这么急着用钱有什么事?”“刚才接到一个自称我孙子朋友的电话,说我孙子今于早上在韶关回英德的途中出了车祸,已送到南雄医院救治,急需住院费用40000元,叫我尽快存钱过去。”刘婆婆说。 至此,谢新文认为这极可能是一起诈骗案,于是一边叫柜员郑志榕稳定刘婆婆的情绪,一边安排大堂工作人员联系刘婆婆家人核实情况。经过核实证实这是一起诈骗案后,该行工作人员立即陪同刘婆婆到当地派出所报案。同时,为防止已存入的10000元资金被案犯盗取,该行立刻启动相关应急预案程序,将该账户冻结,第一时间为客户挽回资金损失。此案于数日后结案时,刘婆婆顺利取回了当时已汇入嫌疑犯卡中的10000元资金。 农行工作人员细心、负责任的工作态度,赢得了客户的广泛称赞。3月22日,刘婆婆亲自给英德坑口咀农行送去一面锦旗,称赞农业银行是“为民解难好银行,助人为乐真员工”。 这不过是农行清远分行在维护金融消费者权益中的一个小细节。近年来,该行在维护客户权益方面一直不遗余力。据悉,清远农行近年来全辖网点深入开展以强化临柜操作风险控制为主线,以提升临柜业务效率、服务经营转型为目标的“三化三铁”活动,即通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”,促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理要求,实现营业网点“安全、优质、高效”的目标。 通过建设“三化三铁”示范点和积极开展业务练兵活动,该行有效提升了全辖柜员和网点业务主管的操作水平,近两年该行共防范风险事件共62起,涉及金额近300万元,多次成功堵截诈骗案,为客户挽回资金损失,成为深爱客户好评的“安全银行”。 |
