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广发银行专属对公客服中心 提供便捷高效企业金融服务
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清远日报新闻 时间: 2014年09月11日 来源: 清远日报 |
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| 广发银行对公客户服务中心自正式对外运营以来,已成为广发银行为企业客户提供的专属、全面、高效的客户服务平台,其系统的专业性和客服人员专业度均达到业内领先水平。企业客户只需拨打广发银行对公客户服务热线:400-830-8003转2,即可轻松办理单证业务交易进度查询、账户信息查询、对公业务咨询、对公网点预约等业务,尊享更便捷的交易银行服务、更高效的企业金融服务。 率先搭建专属对公客服中心 目前,大部分银行的电话客服只能提供对公业务的简单查询功能,而且客服人员大多没有对公业务的从业经验,不能在第一时间解答企业的咨询,提供的服务功能和体验离客户的需求存在明显的差距。为第一时间满足企业客户的需求、提高服务体验,广发银行整合自身资源,用不到一年时间就搭建完善了企业客户专属的客服中心。 为保证服务的专业性符合对公客户的要求,广发银行要求企业客服专员熟练掌握对公结算业务、信贷业务、单证业务、贸易融资业务和电子银行业务相关知识,并对专员进行多轮培训强化业务技能。同时,部分客服专员还拥有银行呼叫中心工作经验,具备优秀的话务水平、良好的客户服务技能和投诉处理技巧。 业内首推单证业务在线查询 广发银行对公客户服务中心为客户提供的服务全面,不仅包含信息查询、业务咨询、业务受理三大类型的电话银行服务,而且在国内中资行中率先推出单证业务的在线查询功能。 据悉,该中心的单证业务在线查询功能覆盖国际信用证、国内信用证、托收代收、海外汇款、国际保函等12个业务模块,能为客户提供各类单证业务的基本信息、当前状态、交易进度、历史操作和费用明细等查询服务。此外,广发银行还对原有的账户信息查询进行优化,新增了交易对手、交易状态等查询功能。 在业务咨询服务方面,广发银行对公客服中心除可对企业网银用户进行操作指引和问题解答,还涵盖了贸易融资业务、现金管理业务、资产托管业务、公司信贷业务等9个类型的对公业务咨询内容。客户无需移步网点,即可即时全面地了解该行对公业务的详细信息。 打造灵活高效企业金融服务 基于客户需求和客服人员个人技能,广发银行的对公客户服务中心设置了VIP红名单客户、投诉业务、单证业务、电子渠道等技能队列。客户通过电话银行自助语音进行按键选择,即可根据其自身需要进入相应技能队列由专门座席服务。这样一方面有针对性地满足了企业客户的业务需求,提高服务效率和客户体验；另一方面,广发银行可充分发挥不同客服人员的业务技能专长,为客户提供专业、全面的电话银行服务。 除了在线解决客户的问题,广发银行的对公客服专员还可及时协调银行各部门为客户服务,使客户能及时有效地获取信息,避免客户来回网点办理业务。对公电话银行还能提供7*24的自助服务服务,在非工作时间企业也能实时查询账户的动态及交易流水信息,让企业无论在何时、何地,都能轻松掌握资金运转情况。 随着利率市场化和金融业市场竞争的加剧,客户体验在银行竞争中的重要性不断提高,优质的服务才是留住客户的王道。广发银行始终秉承“以客户为中心”的经营理念,致力于通过自身资源的优化来为企业提供高效整合的交易银行服务,时刻履行“提供卓越体验、创造更大价值”的使命,用行动向“致力于打造一流商业银行”的愿景推进。广发银行在业内领先的对公客服中心,也已从最初的接听客户来电、解答客户疑难,到今天的创造价值、多媒体客服,其商业作用、品牌地位逐渐显现,在满足企业客户需求的同时,也提升了广发银行对公业务的整体竞争力。下一步,广发银行对公客服中心在保证为客户提供优质服务的前提下,将大胆走向“前台”,向客户推荐和宣导智能客服理念,尝试主动推介增值服务产品,实现客户、银行、员工“三赢”目标。 |
