| 诚信经营 微笑服务 |
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清远益华百货积极履行“诚信示范企业”责任
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清远日报新闻 时间: 2013年03月21日 来源: 清远日报 |
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清远益华百货自2011年获得“广东省诚信示范企业”荣誉称号以来,积极履行企业的责任,把荣誉当作新的起点,深入开展诚信经营、微笑服务,取得了较好的经营业绩,2012年,完成销售额2.65亿元,再次刷新历史纪录,积极进行了益华百货英德店的扩张筹备工作,迈开了益华百货2013年在清远地区的开拓创新之路,为发展清远商业经济,推进城市化建设进程作出了积极贡献。 诚信经营 依法纳税 清远益华百货以科学发展观,紧紧把握市场规律和变化来调控公司的经营运作,对企业的发展制定出前瞻性的战略,更坚持诚信经营原则,不断深入学习国家的各项法律法规,依法规范公司的管理和经营行为,严谨治企,认真履行企业的责任和义务,每年都自觉向国家和地方缴纳应交的税金,2012年缴纳税费同比增长1.46%,被授予清远市纳税大户。并从未有主观故意违反《税收征管法》及其实施细则的行为,未发生偷、逃、抗、骗税款行为。企业的向外拓展和向内调整资金,基本来源于企业的自有积累资金和开源节流,使企业具备了真正的竞争实力和发展后劲。 完善制度 维护权益 清远益华百货运用电脑系统规范了对商品采购、进货、仓管、价格、计量等工作的管理,制定了严格的系列规章制度、奖惩制度、激励机制等,使企业的各项管理工作和经营活动有了坚持的原则和遵循的依据。同时,为严格控制商品质量,有效防止不合格产品进入商场流入到顾客,达到“生产有记录,流向可追踪,信息可查询,质量可追溯”的目的,公司还建立了严格的产品质量安全可追溯制度,规定商场在购进商品时,必须向供货者索取有关票证,以确保商品来源渠道的合法及质量安全,同时还要对包装标识进行查验核对登记,建立健全客户信息,从进货源头上杜绝假冒伪劣商品的进入,使商场的商品质量又多了一重保障。公司还广泛发动一线销售员工增强质量意识和打假意识,自觉抵制销售假冒伪劣商品。 信守承诺 微笑服务 清远益华百货遵循公开、公平、诚实、信用的原则,对所销售的商品严格实行明码标价,做到质价相符童叟无欺。商场正确使用内容真实、字迹清晰、书写规范,以方便顾客对商品的认知和选购；属于降价的商品,商场都统一采用黄色降价标价签,并标明降价原因及原价和现价,以防止价格欺诈和弄虚作假。公司规定,商场在策划和进行促销活动时,一定要将真实的信息公示给顾客,比如促销的时间商品、促销的方式规则以及奖品的展示等；如果商场接到顾客对同一商品价格与同类商场有差异的投诉三次以上,不仅要对相关业务人员进行扣罚,严重的还要进行降职或停职的处罚。 特别在服务方面,公司不但要求从优化购物环境抓起,认真做好对顾客的售前、售中、售后服务,其中售前服务的重点在于为顾客及时提供最新最准确的商品信息,正确引导消费；售中服务的重点落实在根据顾客的需求推介商品,做到百问不厌百答不烦,避免强行推销；售后服务的重点则在于执行好国家的“三包”政策,做好大件商品城区镇区免费送货上门以及家用电器免费上门安装、调试等跟踪和维修服务,解除顾客的后顾之忧,使顾客买的放心用得安心。 链接 2012年初,一位顾客在商场购买了一双价格为888元的男装皮鞋,穿了4个月后发现鞋垫位置有小部分损坏,走起路来不舒服,到商场要求免费维修。可是已过了三个月保修期怎么办?商场考虑到这位顾客是专门为了出席一些重要的场合才买这双鞋的特殊性,一方面找到厂家,与厂家协商维修事宜,将这双鞋速递到厂家检测、维修；另一方面也帮着顾客查找该鞋损坏的原因。一周后,厂家将该鞋速递回来,不但换了鞋垫,更换了该品牌的原装鞋底,还上油护理过。顾客收到这双全免费维修的鞋表示非常满意,并啧啧称道商场的服务周到细致且人性化。 另有一位顾客于2012年8月打电话至工商局、地税局及物价局,投诉商场在购买电脑时没有开具发票,只有购物小票,致使无法维修。当相关部门接到投诉后,立即与益华商场取得联系并调查情况,却发现原来顾客是在城市广场内其他商户所购买,销售小票也不是益华商场开具的。鉴于顾客对城市广场内商户情况不太了解,益华商场工作人员不但不气恼,反而立即向顾客做了详细的解释工作,并告知顾客:一、一直以来在益华商场开具的小票完全可以依据三包的原则,进行正常的维修保养,不存在任何拒绝现象；二、如果顾客需要可立即开具销售发票,并不需要加税点。顾客清楚整个事情后,不仅对益华的服务很满意,对之前的投诉也表示了歉意。 许甜 |
