来源：清远日报
过去的一年,清远供电局创新服务手段,加强现场服务水平,客户服务能力得到进一步提升。一是通过开展“为客户多想一点、为客户多做一点、让客户多满意一点”大讨论活动,大力弘扬“辛苦我一人,点亮千万家”的南网人精神,逐步改变各级员工思维惯性,使“以客户为中心”的理念逐步深入人心；二是通过创建“学习型营销组织”活动,以理论研究指导实践,激发市县所三级人员在客户服务方面的积极性和创造力,深入推进客户服务管理精益化,大力夯实电力服务的基础；三是狠抓客户服务责任制的传递,确保客户的问题能够及时跟进,建立村级沟通平台,强化与客户之间的联系等等。据了解,由于系统性推进方向正确,措施针对性强并得以较好贯彻,在广东省省情中心调查的清远市39项政府公共服务群众满意度评价中连续两年第一；盖洛普满意度调查得分为78分,比2010年提升4分,全省排名并列第二,实现一步一个脚印的稳步提高。
真情浇铸电力花。一张张笑脸的背后,记载着电力客户的幸福和快乐；一串串感人的故事,体现着电力服务的优质和全面。优质服务是供电企业永恒的主题,是一项只有起点没有终点的工作。展望未来,清远供电人任重而道远,看,他们正精神抖擞整装待发,用实际行动铸造着“万家灯火,南网情深”的优质服务品牌,为清远全面实施桥头堡发展战略保驾护航!
